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| Rücksendungen oder Umtausch |
1. Kann ich meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen?
Selbstverständlich besteht im Reiterlädchen die Möglichkeit Waren, die bei uns im Onlineshop gekauft wurden, zurückzusenden. Hierfür bieten wir Ihnen ab dem Tage des Erhalts eine zweiwöchige Rücknahmegarantie. Sie können dann innerhalb zwei Wochen die Artikel an uns zurücksenden die Ihnen nicht gefallen. Ihre Rücksendekosten werden von uns übernommen.
Sie können unter folgenden Möglichkeiten wählen:
- Umtausch in einen anderen Artikel
- Gutschrift auf Ihr Kundenkonto
- Rückerstattung auf Bankkonto (abhängig von der Bezahlart)
2. Kann eine Rücknahme verweigert werden?
Bei folgenden Fällen ist keine Rücknahme mehr möglich (wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis):
- Die 2-wöchige Frist wurde überschritten (zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware, „Poststempel”).
- Der Artikel wurde bereits von Ihnen benutzt.
- Ausgeschlossen von der Rücksendung sind Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten sind (Maßanfertigungen und Änderungsservice sowie auf Kundenwunsch angefertigte Bestickungen).
3. Vorgehensweise zur Rücksendung
- Unter einem Rücksendungswert von 40,- Euro nehmen wir ein Paket nur zurück, wenn es von Ihnen ausreichend frankiert wurde.
- Ab einem Rücksendungswert von 40,- Euro übernehmen wir die Kosten für das Paket.
Sie haben die Möglichkeit, den für eine Rücksendung notwendigen Retourenschein hier als PDF herunterzuladen:
- Download Retourenschein
(hier erstellen Sie Ihren Aufkleber zur kostenlosen Rücksendung)
Gerne schicken wir Ihnen das entsprechende PDF auf Anfrage zu:
retoure@reiterlaedchen.de
Bereits mit Anforderung dieses Retourenscheins wahren Sie Ihre Rückgabefrist (Anforderung muss jedoch innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist erfolgen).
Rücksendungen bitte nur noch mit DHL Formular, dies ermöglicht für Sie einen kostenlose Rücksendung. Unfreie Rücksendungen werden nicht mehr angenommen, da dadurch für uns je Packet Kosten in Höhe von 12 Euro entstehen. Sollten Sie Probleme bei der Erstellung des DHL Retourenaufklebers haben, senden Sie uns bitte ein E-Mail, dann senden wir Ihnen den fertigen Retourenaufkleber per E-Mail zu.
Eine Erstattung des Rückportos aus dem Ausland ist leider nicht möglich.
4. An wen soll die Rücksendung gesendet werden?
Rücksendungen sind zu richten an:
Reiter- und Hundelädchen
Hans-Peter Löffler
64625 Bensheim
Im DHL-Formular wird die Rücksendeadresse automatisch von DHL für Sie eingetragen!
Haben Sie Fragen an uns? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.
Tel.: +49 6251 680276
Fax: +49 6251 680277
E-Mail: retoure@reiterlaedchen.de
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